Bekijk deze case
00:56 minDe Hologram Host: Een live-stream receptie met levensechte interactie
"Is het mogelijk om onze horecadiensten op afstand aan te bieden?" Met deze vraag was Jeroen Peters, de Marketing & Communicatie Directeur van D&B The Facility Group, al meerdere jaren aan het nadenken.
Een hostess die gasten live maar virtueel verwelkomt, biedt een geheel nieuwe ervaring voor recepties. Deze ontwikkeling sluit naadloos aan bij de hedendaagse hospitality-diensten, waarbij de Hologram Host een aanvulling, vervanging of uitbreiding van bestaande services kan zijn. Dit is vooral voordelig in een tijd waarin kantoorfuncties steeds flexibeler worden. Dankzij de Holobox van onze partner HoloConnects is Jeroens aanvraag werkelijkheid geworden: via een holografische live-stream projectie kan de D&B Host nu persoonlijk op afstand een gast assisteren. Hoe gaaf is dat!
Hologram Omstandigheden
Na een bezoek aan de studio van Holoconnects in Culemborg herkende Jeroen meteen dat dit was wat hij zocht. “Ik zag de Holobox op een evenement in de Jaarbeurs in Utrecht, waar een opname van een persoon werd afgespeeld. Het was zo levensecht dat ik meteen dacht: dit is de live-stream ervaring die bij ons past. Een tweerichtingsverbinding met goede geluids- en beeldkwaliteit, waardoor je het gevoel hebt persoonlijk in contact te zijn met de persoon voor je.” Dit was voor Jeroen ook een vereiste om de live stream te gaan testen. “Alle hologrammen die ik eerder had gezien, waren niet realistisch genoeg. Gasten hadden het gevoel dat ze met een robot of Kunstmatige Intelligentie (AI) te maken hadden. Dat was precies wat we niet wilden. Het menselijke aspect, persoonlijke aandacht en gastvrijheid zijn wat er bij D&B echt toe doet.”
Testperiode
Om de praktische werking van de Holobox te waarborgen, wordt deze momenteel op meerdere locaties getest. Begin februari staat de Holobox op het hoofdkantoor van D&B in Amstelveen en in het World Trade Center Amsterdam. In maart is de Holobox te vinden bij Valley in Amsterdam. Melissa Kooke, Manager Concept Development bij D&B, is nauw betrokken bij de testfase van de Holobox en heeft veel inzichten verzameld. “De akoestiek van een locatie is cruciaal voor het contact met de host. We hebben ook geleerd dat hosts goed geïnformeerd moeten zijn en bekend moeten zijn met de locatie. Pas dan kunnen ze de juiste instructies geven aan de gast. En niet te vergeten: de instructies zijn in spiegelbeeld. Kortom, dit vereist wat oefening voor de hosts. Daarnaast hebben we gemerkt dat gasten minder geduld hebben voor een Holobox dan voor een serviceloket met een fysieke host. Dit betekent dat de technologie foutloos moet werken.”
Het is spannend om de eerste reacties van gasten te zien. Mensen zijn vaak verrast wanneer ze merken dat ze niet te maken hebben met AI of een opgenomen video. En belangrijker nog, de gastgevers helpen de mensen echt met het vinden van hun weg of het verstrekken van informatie. We kunnen concluderen dat de test succesvol is geweest.
Verdere Ontwikkeling
Tijdens de testperiode werden alleen gastenverwijzingen opzettelijk getest, zoals Jeroen uitlegt: “Door één variabele te testen, kunnen we bepalen of gasten wel of niet geholpen werden. Daarnaast was het voor ons belangrijk om te experimenteren met hoe gasten reageren op de Holobox. Op basis van de reacties zullen we de mogelijkheden verder ontwikkelen.”
De mogelijkheden zijn inderdaad eindeloos. In kleinere kantoorpanden kan de Hologram Host een fysieke gastheer volledig vervangen, mits het gebouw is uitgerust met slimme gebouwtechnologie. Dit stelt de gastheer in staat om op afstand deuren, poorten en barrières te openen. Op locaties waar bezoekers worden aangekondigd, kan de gastheer direct verbinding maken met een huurder of klant via een headset. Wat interessant is aan de Holobox, is dat één gastheer in de studio meerdere locaties of ingangen tegelijkertijd kan beheren. Melissa zegt: “We onderzoeken nu hoeveel locaties één gastheer tegelijkertijd kan beheren. Dit geldt voor meerdere ingangen van één kantoorpand en voor de receptie van verschillende klanten. Het is belangrijk dat de klantreis en kwaliteit niet in het gedrang komen. Maar het efficiënt en financieel aantrekkelijk beheren van meerdere locaties tegelijkertijd vanuit één studio is zeker een mogelijkheid.”
Maatwerk Holobox
Naast het volledig vervangen van een fysieke gastheer, zien we met de Holobox mogelijkheden om een backup of extra digitale ‘hand’ te bieden in grotere kantooromgevingen. Wanneer de fysieke gastheer van zijn bureau weg moet, kan de Hologram Host de taak overnemen. Peters zegt: “Dat zou ideaal zijn voor gemengde omgevingen met woningen, kantoren en winkels. Daar zou een Hologram Host tijdelijk de plaats van een fysieke servicedesk kunnen innemen.” Bovendien zijn er kantoren en campussen met meerdere gebouwen of locaties die zo groot zijn dat het onmogelijk is om op elke ingang of in elke lobby een receptiebalie te plaatsen. “Op zulke plekken komt de Holobox echt tot zijn recht. De mogelijkheden zijn eigenlijk eindeloos, en we adviseren onze klanten over de beste manier om de Holobox in te zetten. Wij geloven dat deze technologie enorm veel potentieel heeft om de efficiëntie en de gebruikerservaring te verhogen en te verbeteren. We hopen de Holobox snel uit te rollen en in te zetten bij onze klanten.”
