De Holobox geïnstalleerd in de 30 hotels van CIC Hospitality in Scandinavië.

Met de opkomst van zelfbediening in hotels, zoals mobiele apps en zelfbedieningskiosken, geven gasten nog steeds de voorkeur aan authentieke menselijke ervaringen. Het is dan ook geen verrassing dat hologramtechnologie zijn weg heeft gevonden naar de hotelindustrie. Onlangs is de Holobox van Holoconnects, die in een groot aantal hotels in Scandinavië wordt ingezet voor inchecken, uitchecken en gastenservice, een interactieve holografische technologie die een levensechte, realistische en real-time ervaring biedt die zelfbedieningskiosken niet kunnen nabootsen. De technologie automatiseert taken en optimaliseert de tijd van FTE’s om de operationele efficiëntie te verbeteren, kosten te verlagen, inkomsten te verhogen en de service te verbeteren. Holoconnects is de evolutie van gastvrijheid die meer voelt als een visie voor de toekomst dan als sciencefiction.

Als je dacht dat hologrammen alleen voor verzonnen werelden of sciencefictionverhalen waren – denk dan nog eens goed na. Terwijl technologie zich in een razendsnel tempo blijft ontwikkelen, zijn veel digitale ervaringen en gemakken die ooit onbereikbaar leken, inmiddels al verweven in ons dagelijks leven. Van AI-gestuurde chatbots die MBA-examens kunnen halen tot de Metaverse, de evolutie van Web3, de ontwikkeling van werkelijk meeslepende VR-technologie en nu hologramtechnologie – de invloed is voelbaar in elke sector. Gastvrijheid, zoals je misschien al hebt geraden, is daarop geen uitzondering, en hologrammen zijn het volgende grote ding dat de industrie zal veroveren.

De aantrekkingskracht van hologramtechnologie is vrij vanzelfsprekend. In een wereld waar teleportatie onmogelijk is, bieden hologrammen een waardig compromis. Door gebruik te maken van driedimensionale projectie, die zonder speciale apparatuur zoals camera’s of brillen te zien is, projecteren hologrammen een realistische weergave van mensen, omgevingen of objecten die vooraf zijn opgenomen of live worden uitgezonden.

Hologrammen kunnen de diepte, parallax en andere levensechte eigenschappen van het oorspronkelijke object vastleggen op een manier die andere media nooit zouden kunnen. Onderzoek van Mordor Intelligence voorspelt zelfs dat de markt voor holografische displays van 2020 tot 2025 met 27,3% zal groeien, met hoge groeipercentages in Noord-Amerika en Azië, specifiek.

De snelle ontwikkeling van hologrammen

Hologramtechnologie is technisch gezien niet nieuw; de eerste laser-gebaseerde menselijke hologram werd al in 1967 gemaakt, maar de manier waarop het vandaag de dag bestaat, is een wereld van verschil in vergelijking met de oorspronkelijke opzet.

De muziekindustrie heeft met name interesse getoond in de nieuwste hologramtechnologie, waarbij een artikel in Rolling Stone uit 2019 de “bloeiende nieuwe hologramtourbusiness” beschrijft als een manier om geliefde artiesten zoals Whitney Houston, Tupac en Amy Winehouse tijdelijk weer tot leven te brengen op het podium. Buiten de entertainmentwereld bieden hologrammen bedrijven uitgebreide praktische toepassingen. Zo hebben sommige gemakswinkels een proef gestart met contactloze zelfscanapparaten die hologramkassa’s bevatten.

Hoewel hologrammen een geavanceerd digitaal hulpmiddel zijn, kunnen ze inspelen op onze menselijke behoefte aan verbinding. Deze behoefte is waarschijnlijk groter dan ooit na twee jaar pandemie. Gedurende deze tijd leerden we dat Zoom en Facetime vaak onbevredigende vervangingen zijn voor persoonlijk contact. Met de vooruitgangen in holografische technologie kunnen gebruikers in realtime communiceren met de persoon aan de andere kant van de lijn en hun holografische figuur zien (inclusief gebaren, lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en andere unieke gelijkenissen), alsof die persoon zich in dezelfde ruimte bevindt. In een wereld die vaak hunkert naar menselijke verbinding die tastbaarder is dan de interacties die via sociale media worden geboden, hebben hologrammen het potentieel om de mens centraal te stellen in de digitale ervaring.

Check-in naar de toekomst met Holoconnects

Hoewel we de opkomst van selfservice in hotels hebben gezien, zoals mobiele apps en selfservice kiosken, geven veel gasten nog steeds de voorkeur aan authentieke menselijke ervaringen. Het is dan ook geen verrassing dat hologramtechnologie een plek heeft gevonden in hotels als een “mensgerichte” benadering van digitale contactmomenten in de gastenervaring.

De Holobox van Holoconnects biedt een interactieve holografische technologie voor tweewegcommunicatie die een real-life, real-size, real-time ervaring biedt met een niveau van persoonlijke betrokkenheid dat selfservice kiosken niet kunnen evenaren. Gebruikers kunnen van overal ter wereld ‘inbeamen’. Een geavanceerd touch-systeem kan worden gebruikt als aanvulling op self-check-in of als extra ondersteuning tijdens drukke momenten.

Deze technologie combineert innovatie en uitstekende gastenservice om een echt unieke en moderne ervaring te bieden. Ondanks de complexe technologie is de Holobox verrassend gebruiksvriendelijk: het is een plug-and-play systeem dat alleen elektriciteit en internet vereist. Met de geavanceerde software kan de Holobox op meerdere locaties tegelijk worden ingezet, waardoor hotels meerdere recepties kunnen draaien met één opnameset, wat het gebruik van beschikbare FTE’s maximaliseert.

De Holobox is onlangs geïmplementeerd in de 30 hotels van CIC Hospitality in Scandinavië voor check-in, check-out en gastenservice. Via de afstandssensor wordt een welkomstvideo geactiveerd. Na de video kunnen gasten kiezen uit 5 knoppen, waarvan 4 met vooraf opgenomen informatie en één die verbindt met een live medewerker. Medewerkers op het hoofdkantoor of in andere hotels worden gewaarschuwd en kunnen snel reageren op het verzoek van de gast. Binnen enkele seconden zijn ze digitaal aanwezig om vragen te beantwoorden. De Holobox biedt 24/7 gemak met een agent die de lokale taal en Engels spreekt, en interacties worden gevolgd met een NPS-score om de optimale gasttevredenheid te waarborgen.

Naast check-in/check-out kan de Holobox-conciërge gasten informeren over hotelvoorzieningen, ervaringen en lokale evenementen, reserveringen maken, tickets boeken en fungeren als gids om het verblijf te optimaliseren. De unieke, ‘instagram-waardige’ technologie biedt een memorabele ervaring die keer op keer gedeeld zal worden op sociale media.

De Holobox is ook waardevol voor hotels die zich willen richten op groepszaken door unieke locatie-aanbiedingen te promoten, waardoor merken een driedimensionale versie van een persoon op een podium of in een vergaderruimte kunnen plaatsen. Als het dichtstbijzijnde alternatief voor teleportatie biedt de technologie een uniek, boeiend element zonder de logistieke beperkingen die anders het boeken van sprekers, talenten en/of bedrijfsexecutives in het echt kunnen belemmeren.

Net als VR, AR en AI vertegenwoordigen hologrammen de toekomst van klantgerichte industrieën zoals retail en hospitality. Deze technologie is er niet om menselijke interactie of de band tussen hotelmerken en hun gasten te elimineren. In plaats daarvan biedt het een kans om de interactie te versterken.

Hotels kunnen hologramtechnologie gebruiken om taken te automatiseren en de tijd van FTE’s te optimaliseren om de operationele efficiëntie en persoonlijke service te verbeteren. De return on investment (ROI) is direct meetbaar door de consolidatie en optimalisatie van medewerkers en middelen, upsell- en marketingkansen, en verhoogde gasttevredenheid en loyaliteit. Hotelfranchisegevers of hotel eigenaren die de Holobox gebruiken als conciërge/receptie kunnen een besparing van 30% – 40% op personeelskosten realiseren.

Met 2023 officieel van start, brengt hologramtechnologie ons dichter bij het overbruggen van de kloof tussen de digitale en de echte wereld. Het is de evolutie van hospitality die merken zoals Holoconnects minder sciencefiction maakt en meer een visie van de toekomst.